Résoudre un problème
Je n’ai pas reçu mon e-mail de carte cadeau
1. Vérifiez vos spams et courriers indésirables
L’e-mail contenant votre carte cadeau peut parfois arriver dans un dossier secondaire de votre messagerie.
Pensez à vérifier :
Vos spams.
Vos courriers indésirables.
L’onglet Promotions.
L’onglet Notifications.
La corbeille, si l’e-mail a été supprimé par erreur.
2. Vérifiez l’adresse e-mail utilisée
Assurez-vous que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, de l’envoi ou de la participation à l’opération est correcte.
Une erreur dans l’adresse e-mail peut empêcher la bonne réception de la carte cadeau.
3. Demandez le renvoi de l’e-mail
Si l’adresse e-mail est correcte mais que vous n’avez toujours rien reçu, vous pouvez demander à l’émetteur de vous renvoyer l’e-mail.
L’émetteur peut être :
Le magasin.
Le centre commercial.
4. Contactez l’accueil de votre centre commercial
Si vous n’avez toujours pas reçu l’e-mail, contactez directement l’accueil du centre commercial concerné.
Pour faciliter la recherche de votre carte cadeau, indiquez les informations suivantes :
Votre nom complet.
Le montant de la carte cadeau.
Le centre commercial de la carte cadeau achetée ou offerte.
La date d’achat ou la date du jeu concours.
5. Que faire en cas d’erreur d’adresse e-mail ?
Si vous pensez qu’une mauvaise adresse e-mail a été renseignée lors de l’achat, contactez le centre commercial ou le support.
Précisez :
Votre nom complet.
Le centre commercial concerné.
Le montant de la carte.
La date d’achat.
L’adresse e-mail correcte.
L’adresse pourra alors être corrigée, puis la carte pourra être renvoyée au bon destinataire.
À retenir
Vérifiez d’abord vos spams, promotions et courriers indésirables.
Confirmez que l’adresse e-mail utilisée est correcte.
Demandez un renvoi de l’e-mail à l’émetteur si nécessaire.
Contactez l’accueil du centre commercial si vous n’avez toujours rien reçu.
Préparez votre nom, le montant, le centre concerné et la date d’achat ou d’opération.