Résoudre un problème
Ma carte est suspendue dans le Wallet
Pourquoi ma carte est-elle suspendue ?
Votre carte peut apparaître comme suspendue pour plusieurs raisons.
Les cas les plus fréquents sont :
La carte a été ajoutée manuellement dans le Wallet.
Une erreur est survenue pendant l’ajout de la carte.
L’installation n’a pas été finalisée correctement depuis la Web App Frizbee Pay. https://app.frizbeepay.frizbee-solutions.com/
Ne pas ajouter la carte manuellement
La carte cadeau digitale Visa ne doit pas être ajoutée manuellement en saisissant les chiffres de la carte dans Apple Wallet ou Google Wallet.
L’ajout doit se faire uniquement depuis la Web App https://app.frizbeepay.frizbee-solutions.com/, avec le bouton « Ajouter au Wallet ».
Si la carte a été ajoutée manuellement, elle peut apparaître dans le Wallet mais ne pas fonctionner correctement.
Comment résoudre le problème ?
Pour résoudre le problème, supprimez la carte suspendue de votre Wallet, puis ajoutez-la à nouveau depuis la Web App. https://app.frizbeepay.frizbee-solutions.com/
Étapes à suivre
Ouvrez Apple Wallet ou Google Wallet.
Sélectionnez la carte indiquée comme suspendue.
Supprimez cette carte de votre Wallet.
Ouvrez la Web App.
https://app.frizbeepay.frizbee-solutions.com/Connectez-vous avec le numéro de téléphone utilisé lors de l’activation.
Accédez à votre carte cadeau digitale Visa.
Cliquez sur le bouton « Ajouter au Wallet ».
Suivez les instructions affichées.
Après le nouvel ajout
Une fois la carte ajoutée correctement, elle doit apparaître dans votre Wallet comme une carte bancaire digitale Visa.
Vous pourrez ensuite l’utiliser dans les magasins du centre commercial où elle a été émise.
Si la carte reste suspendue
Si la carte reste suspendue après suppression et nouvel ajout depuis la Web App, vérifiez les points suivants :
Les notifications Wallet sont bien activées.
Votre téléphone est à jour.
Vous utilisez un navigateur externe comme Safari ou Chrome.
Sur Android, un verrouillage d’écran est bien configuré.
Sur Google Wallet, le bon compte Google est sélectionné.
Si le problème persiste, contactez l’accueil du centre commercial ou le support.
Informations à transmettre
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez :
Votre nom complet.
L’adresse e-mail utilisée.
Le centre commercial concerné.
Le montant ou le code de votre carte.
Le modèle de votre téléphone.
Le Wallet utilisé : Apple Wallet ou Google Wallet.
À retenir
Une carte suspendue a souvent été ajoutée manuellement ou mal installée.
Supprimez la carte suspendue du Wallet.
Réinstallez-la depuis la Web App. https://app.frizbeepay.frizbee-solutions.com/
Utilisez uniquement le bouton « Ajouter au Wallet ».
Si le problème continue, contactez l’accueil du centre commercial ou le support avec les informations de votre carte.