Résoudre un problème
Je n’arrive pas à ajouter ma carte au Wallet
1. Vérifiez que vous n’avez pas ajouté la carte manuellement
L’ajout manuel de la carte en saisissant les chiffres de la carte cadeau n’est pas supporté.
Pour ajouter correctement votre carte, vous devez passer par la Web App https://app.frizbeepay.frizbee-solutions.com/ et utiliser le bouton « Ajouter au Wallet ».
Que faire ?
Si vous avez ajouté la carte manuellement :
Supprimez la carte de votre Wallet.
Connectez-vous à la Web App.
Cliquer sur votre carte cadeau digitale Visa dans la rubrique "Mes cartes".
Cliquez sur « Ajouter au Wallet ».
Suivez les instructions affichées.
2. Vérifiez que les notifications Wallet sont activées
L’ajout de la carte peut nécessiter l’affichage d’une notification de validation.
Si les notifications Wallet sont désactivées, l’ajout peut échouer ou rester bloqué.
Sur Iphone (Apple Wallet ) :
Sur Android ( Google Wallet ) :
Que faire ?
Vérifiez que les notifications Apple Wallet ou Google Wallet sont bien activées dans les réglages de votre téléphone.
Une fois les notifications activées, recommencez l’ajout depuis la Web App.
3. Ouvrez la Web App depuis un navigateur externe
Si vous ouvrez le lien depuis votre messagerie, il peut s’ouvrir dans un navigateur intégré. Ce type de navigateur peut bloquer certaines étapes d’ajout au Wallet.
Que faire ?
Ouvrez la Web App depuis un navigateur externe :
Safari ou Chrome sur iPhone.
Chrome sur Android.
Vous pouvez également essayer en navigation privée.
4. Vérifiez le verrouillage d’écran de votre téléphone
Sur Android, un code, mot de passe ou verrouillage biométrique peut être nécessaire pour ajouter certaines cartes dans Google Wallet.
Sans verrouillage d’écran, l’ajout de la carte peut être refusé.
Que faire ?
Activez un verrouillage d’écran sur votre téléphone, puis réessayez d’ajouter la carte dans Google Wallet depuis la Web App.
Sur iPhone
La procédure permet de protéger l’accès au téléphone avec un code de verrouillage.
Ouvrez Réglages.
Allez dans Face ID et code ou Touch ID et code, selon le modèle d’iPhone.
Appuyez sur Activer le code.
Choisissez un code à 6 chiffres ou appuyez sur Options de code pour choisir un code personnalisé.
Saisissez le code, puis confirmez-le une seconde fois.
Sur Android
La procédure varie légèrement selon la marque du téléphone, mais généralement :
Ouvrez Paramètres.
Allez dans Sécurité, Écran de verrouillage ou Données biométriques et sécurité.
Appuyez sur Verrouillage de l’écran.
Choisissez le type de verrouillage : Code PIN, Mot de passe ou Schéma.
Saisissez le code choisi, puis confirmez-le.
Validez les options proposées, comme l’affichage des notifications sur l’écran verrouillé.
5. Vérifiez que votre téléphone est à jour
Une version trop ancienne d’iOS ou d’Android peut empêcher l’ajout de la carte au Wallet.
Sur iPhone
Ouvrez Réglages.
Allez dans Général.
Cliquez sur Mise à jour logicielle.
Installez la dernière version disponible.
Redémarrez votre téléphone.
Réessayez d’ajouter la carte au Wallet.
Sur Android
Ouvrez Réglages.
Ouvrez Paramètres.
Allez dans Mise à jour du système.
Installez la dernière version disponible.
Activer le paiement sans contact (NFC)
Redémarrez votre téléphone
Réessayez d’ajouter la carte au Wallet.
6. Vérifiez le compte Google utilisé dans Google Wallet
Sur Android, votre Google Wallet doit être connecté au bon compte Google.
Si Google Wallet est connecté à un autre compte que celui utilisé pour ajouter la carte cadeau, l’installation peut échouer.
Que faire ?
Ouvrez l’application Google Wallet.
Appuyez sur votre photo de profil en haut à droite.
Sélectionnez le compte Google utilisé pour ajouter la carte cadeau.
Si ce compte n’apparaît pas, ajoutez-le à votre téléphone :
Ouvrez les Paramètres du téléphone.
Appuyez sur Comptes ou Utilisateurs et comptes.
Sélectionnez Ajouter un compte.
Choisissez Google.
Connectez-vous avec l’adresse utilisée pour ajouter la carte cadeau.
Retournez dans Google Wallet et sélectionnez ce compte.
7. Réessayez l’ajout depuis la Web App
Après avoir effectué les vérifications ci-dessus, reconnectez-vous à la Web App.
https://app.frizbeepay.frizbee-solutions.com/
Accédez à votre carte, puis cliquez à nouveau sur « Ajouter au Wallet ».
https://app.frizbeepay.frizbee-solutions.com/
À retenir
L’ajout manuel des chiffres de la carte n’est pas supporté.
L’ajout doit se faire depuis la Web App. https://app.frizbeepay.frizbee-solutions.com/
Les notifications Wallet doivent être activées.
Il est préférable d’utiliser un navigateur externe comme Safari ou Chrome.
Sur Android, un verrouillage d’écran peut être nécessaire.
Les mises à jour du téléphone doivent être à jour.
Sur Google Wallet, vérifiez que vous utilisez le bon compte Google.