Résoudre un problème
Ma carte est installée mais ne fonctionne pas
Vérifier que la bonne carte est installée
La carte cadeau est une carte bancaire digitale Visa.
Elle doit ressembler au visuel de carte cadeau présent dans l’e-mail que vous avez reçu.
Elle ne doit pas être ajoutée manuellement comme une simple carte cadeau d’enseigne.
Ne pas ajouter la carte manuellement
Dans Google Wallet, il ne faut pas ajouter manuellement une carte cadeau en sélectionnant l’enseigne souhaitée, puis en renseignant les numéros de la carte.
Cette carte ajoutée manuellement n’est pas la carte cadeau digitale Visa de votre centre commercial.
Elle comporte souvent un code-barres et ne fonctionnera pas pour payer dans les magasins du centre.
Que faire si la mauvaise carte a été ajoutée ?
Si vous avez ajouté la carte manuellement, supprimez-la de votre Wallet.
Ensuite, recommencez l’installation depuis la Web App.
Comment réinstaller correctement ma carte ?
Supprimez la carte ajoutée manuellement dans votre Wallet.
Ouvrez la Web App. https://app.frizbeepay.frizbee-solutions.com/
Connectez-vous avec le numéro de téléphone utilisé lors de l’activation.
Accédez à votre carte cadeau digitale Visa.
Cliquez sur le bouton « Ajouter au Wallet ».
Suivez les instructions affichées.
Comment reconnaître la bonne carte ?
La bonne carte est une carte bancaire digitale Visa.
Elle est ajoutée depuis la Web App https://app.frizbeepay.frizbee-solutions.com/ via le bouton « Ajouter au Wallet ».
Elle reprend le visuel de la carte cadeau reçue par e-mail et ne doit pas être créée manuellement depuis Wallet.
Si la carte ne fonctionne toujours pas
Si votre carte a bien été ajoutée depuis la Web App https://app.frizbeepay.frizbee-solutions.com/, mais ne fonctionne toujours pas, vérifiez les points suivants :
Le solde de la carte est suffisant pour régler votre transaction.
Le magasin fait bien partie du réseau d’acceptation du centre commercial.
La carte n’est pas indiquée comme suspendue dans le Wallet.
Les mises à jour de votre téléphone sont bien à jour.
Le paiement sans contact est bien disponible sur votre téléphone.
Pour activer le paiement sans contact :
Sur iPhone (iOS) :
La procédure permet de protéger l’accès au téléphone avec un code de verrouillage.
Ouvrez Réglages.
Allez dans Face ID et code ou Touch ID et code, selon le modèle d’iPhone.
Appuyez sur Activer le code.
Choisissez un code à 6 chiffres ou appuyez sur Options de code pour choisir un code personnalisé.
Saisissez le code, puis confirmez-le une seconde fois.
Sur Android :
La procédure varie légèrement selon la marque, mais généralement :
Ouvrez Paramètres.
Allez dans Connexions, Appareils connectés ou Connexions sans fil.
Recherchez NFC.
Activez l'interrupteur NFC.
Si le problème persiste, contactez l’accueil de votre centre commercial ou le support.
Informations à transmettre au support
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez :
Votre nom complet.
L’adresse e-mail utilisée.
Le centre commercial concerné.
Le nom du magasin où le paiement a échoué.
La date et l’heure de la tentative de paiement.
Le montant de la transaction.
À retenir
La carte est une carte bancaire digitale Visa.
Elle doit être ajoutée depuis la Web App, jamais manuellement.
Une carte ajoutée manuellement dans Wallet peut apparaître mais ne pas fonctionner.
En cas d’erreur, supprimez la carte puis réinstallez-la depuis la Web App. https://app.frizbeepay.frizbee-solutions.com/
Si le problème continue, vérifiez le solde, le magasin et contactez le support.