Contacter le support

Qui contacter en cas de problème ?

Vous pouvez contacter directement :

• L’accueil de votre centre commercial.

• Le support. support-frizbeepay@selp.fr

Dans quels cas contacter le support ?

Vous pouvez contacter le support si :

• Vous n’avez pas reçu votre e-mail de carte cadeau.

• Vous avez fait une erreur d’adresse e-mail lors de l’achat.

• Vous n’arrivez pas à activer votre carte.

• Vous n’arrivez pas à ajouter votre carte à Apple Wallet ou Google Wallet.

• Votre carte ne fonctionne pas en magasin.

• Votre carte apparaît comme suspendue dans le Wallet.

• Vous avez supprimé votre carte et ne parvenez pas à la récupérer.

• Vous souhaitez obtenir une preuve d’achat ou un reçu.

Quelles informations fournir ?

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez :

• Votre nom complet.

• L’adresse e-mail utilisée.

• Le centre commercial attaché à la carte cadeau.

• Le montant de la carte.

• Le code de votre carte, si vous l’avez.

• Le numéro de téléphone utilisé lors de l’activation, si votre demande concerne l’accès à la Web App.

Si votre problème concerne un paiement en magasin

Si votre demande concerne une transaction refusée ou un paiement qui ne fonctionne pas, ajoutez également :

• Le nom du magasin.

• La date de la tentative de paiement.

• L’heure approximative de la tentative.

• Le montant de la transaction.

Ces informations permettent d’identifier plus facilement l’origine du refus.

Si votre problème concerne le Wallet

Si votre demande concerne Apple Wallet ou Google Wallet, précisez aussi :

• Le modèle de votre téléphone.

• Le Wallet utilisé : Apple Wallet ou Google Wallet.

• Le message d’erreur affiché, si vous en avez un.

• Indiquez comment vous avez ajouté votre carte (manuellement ou depuis la web app).

Comment écrire votre demande ?

Vous pouvez utiliser ce modèle de message :

Bonjour,

Je rencontre un problème avec ma carte cadeau.

Voici les informations utiles :

• Nom complet :

• Adresse e-mail utilisée :

• Centre commercial concerné :

• Montant de la carte :

• Code de la carte, si disponible :

• Numéro de téléphone utilisé lors de l’activation :

• Description du problème :

À retenir

• Contactez l’accueil du centre commercial ou le support.

• Indiquez toujours votre nom, votre e-mail, le centre concerné et le montant de la carte.

• Pour un paiement refusé, ajoutez le nom du magasin, la date, l’heure et le montant.

• Pour un problème Wallet, précisez le modèle du téléphone et le Wallet utilisé.

• Plus votre demande est complète, plus elle pourra être traitée rapidement.