Ma carte ne fonctionne pas en magasin

1. Vérifiez le solde de votre carte

La transaction peut être refusée si le solde disponible sur votre carte est insuffisant pour régler l’achat.

Connectez-vous à la Web App https://app.frizbeepay.frizbee-solutions.com/ pour consulter le solde restant de votre carte.

Si le montant de votre achat dépasse le solde disponible, vous pouvez demander au commerçant de compléter le paiement avec votre carte bancaire personnelle.

2. Vérifiez que le magasin accepte la carte cadeau

Votre carte cadeau est valable uniquement dans les magasins du centre commercial où elle a été émise.

La transaction peut échouer si le magasin n’est pas rattaché au réseau d’acceptation du centre.

La carte ne peut pas être utilisée :

• En ligne.

• Dans un autre centre commercial.

• Dans un magasin qui ne fait pas partie du réseau d’acceptation.

3. Vérifiez que la carte a bien été ajoutée au Wallet

La carte doit être ajoutée correctement à Apple Wallet ou Google Wallet depuis la Web App. https://app.frizbeepay.frizbee-solutions.com/

Elle ne doit pas être ajoutée manuellement en saisissant les chiffres de la carte dans le Wallet.

Si vous avez ajouté la carte manuellement, supprimez-la, puis recommencez l’installation depuis la Web App https://app.frizbeepay.frizbee-solutions.com/ avec le bouton « Ajouter au Wallet ».

4. Vérifiez que la carte n’est pas suspendue

Si votre carte apparaît comme « Suspendue » dans Apple Wallet ou Google Wallet, elle ne pourra pas être utilisée normalement.

Dans ce cas, supprimez la carte du Wallet, reconnectez-vous à la Web App, puis ajoutez-la à nouveau depuis le bouton « Ajouter au Wallet ».

5. Réessayez le paiement

Après avoir vérifié le solde, le magasin et l’installation dans le Wallet, vous pouvez réessayer le paiement.

Assurez-vous également que :

• Le paiement sans contact est activé sur votre téléphone.

• Votre téléphone est déverrouillé au moment du paiement.

• Vous utilisez bien la carte cadeau digitale Visa Frizbee Pay dans le Wallet.

6. Si le paiement échoue malgré un solde suffisant

Si la transaction échoue alors que votre solde est suffisant, contactez l’accueil de votre centre commercial.

Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez :

• Votre nom complet.

• Le centre commercial concerné.

• Le nom du magasin.

• La date et l’heure de la tentative de paiement.

• Le montant de la transaction.

À retenir

• Vérifiez d’abord le solde depuis la Web App. https://app.frizbeepay.frizbee-solutions.com/

• La carte est utilisable uniquement dans les magasins du centre commercial où elle a été émise.

• Elle ne fonctionne pas en ligne ni dans un autre centre.

• La carte doit être ajoutée au Wallet depuis la Web App. https://app.frizbeepay.frizbee-solutions.com/

• Si le problème persiste, contactez l’accueil du centre avec les informations de la transaction.