Résoudre un problème
J’ai supprimé ma carte du Wallet
Ma carte est-elle perdue ?
Non. La suppression de la carte dans votre Wallet ne supprime pas votre carte cadeau.
Votre carte reste accessible depuis la Web App https://app.frizbeepay.frizbee-solutions.com/, avec le numéro de téléphone utilisé lors de son activation.
Comment récupérer ma carte ?
Pour récupérer votre carte :
Ouvrez la Web App.
https://app.frizbeepay.frizbee-solutions.com/Connectez-vous avec le numéro de téléphone utilisé lors de l’activation.
Accédez à la carte cadeau concernée.
Cliquez à nouveau sur le bouton « Ajouter au Wallet ».
Suivez les instructions affichées sur votre téléphone.
Votre carte sera alors réinstallée dans Apple Wallet ou Google Wallet.
J’ai changé de téléphone
Si vous avez changé de téléphone, vous pouvez également récupérer votre carte depuis la Web App.
https://app.frizbeepay.frizbee-solutions.com/
Connectez-vous avec le même numéro de téléphone que celui utilisé lors de l’activation, puis ajoutez à nouveau votre carte au Wallet de votre nouveau téléphone.
Je ne retrouve pas ma carte dans la Web App
Si vous ne retrouvez pas votre carte, vérifiez que vous utilisez bien le bon numéro de téléphone.
Il doit s’agir du numéro renseigné lors de l’activation de votre carte cadeau.
Si le problème persiste, contactez l’accueil de votre centre commercial ou le support.
Informations à transmettre au support
Pour faciliter le traitement de votre demande, indiquez :
Votre nom complet.
L’adresse e-mail utilisée.
Le centre commercial concerné.
Le montant ou le code de votre carte, si vous l’avez.
Le numéro de téléphone utilisé lors de l’activation.
À retenir
Supprimer la carte du Wallet ne supprime pas la carte cadeau.
La carte reste disponible depuis la Web App. https://app.frizbeepay.frizbee-solutions.com/
Connectez-vous avec le numéro utilisé lors de l’activation.
Cliquez à nouveau sur « Ajouter au Wallet » pour réinstaller la carte.
En cas de difficulté, contactez le support avec les informations de votre carte.